Mata kuliah ini menjelaskan tentang manajemen
hubungan pelanggan (customer
relationship management), analisis
perilaku konsumen, identifikasi segmen dan target pasar konsumen, nilai,
kepuasan dan loyalitas pelanggan, rantai
nilai customer
relationship management, analisis portofolio pelanggan, keakraban
dengan pelangan, membuat dan mengatur jaringan bisnis, perawatan
(retention) dan pengembangan
pelanggan, organisasi customer relationship management.
- Teacher: CEPY NURMALIA WAHYUNINGTIAS